Se asesora con el personal calificado y se realiza la denuncia con el relato de los hechos, agregando toda la documentación respaldatoria (tickets, facturas de compra, contrato, etc.) y D.N.I. del titular.

El Art.42  de la Constitución Nacional Argentina, Art.48  Constitución de Corrientes, Leyes Nacionales 24.240 y 26.361, Leyes Provinciales 4811 y 5902, Ordenanza Municipal N°17/2023

Puede hacerlo en la Oficina Municipal de Información y Defensa de Usuarios y Consumidores (25 de Mayo 511, Esquina Corrientes), también por correo electrónico: defensadelconsumidor@esquinacorrientes.gob.ar, o mediante WhatsApp (3777677085).

El titular o un representante.

Datos personales y D.N.I. del titular, relato de los hechos, documentación respaldatoria (tickets, facturas de compra, contrato, etc.) Datos del denunciado.

Dicho trámite no tiene costo alguno.

En caso de que la Reparación del producto no sea Satisfactoria, el consumidor puede optar por  la sustitución de la cosa por otra de idénticas características o pedir la devolución del dinero (Art. 17 Ley 24.240)

Desde el momento en que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. (Art.1)

• INFORMAR: debe brindar al consumidor información cierta, clara y detallada y gratuita.
• PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que no presenten peligro para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.
• CUMPLIR LO PACTADO: los servicios deben ser pactados en los términos ofrecidos.
• ESCUCHAR Y RECIBIR RECLAMOS: mediante libros de queja.
• TRATO DIGNO: garantizar condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio.
• RESPETAR EL DERECHO DE LIBRE ELECCIÓN: que el consumidor puedar elegir sin presiones ni condicionamientos de ningún tipo.

“Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios…” (Art.2)

En todas las operaciones de:

1. Compra-venta de bienes muebles registrables o no, e inmuebles.
2. Servicios: telefonía, energía eléctrica, agua, medicina prepaga, etc.
3. Operaciones bancarias: tarjetas de crédito, prestamos.
4. Contratos, planes de ahorro.

La garantía comienza a operar desde que se adquiere el producto y ante un defecto o mal funcionamiento. La Garantía legal tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses productos nuevos partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo.

Oficina Municipal de Información y Defensa de Usuarios y Consumidores.

Teléfono: WhatsApp (3777677085)

Correo electrónico: defensadelconsumidor@esquinacorrientes.gob.ar